Wenn Mails von deiner Domain beim Empfänger nicht ankommen, verspätet eintreffen oder im Spam-Ordner landen, liegt es meistens an der Absender-Authentifizierung. Gehe diese Punkte der Reihe nach durch.
1. Fehlermeldung lesen
Sende eine Testmail an eine zweite Adresse (z. B. Gmail oder Outlook) und prüfe, ob sie im Spam-Ordner liegt. Erhältst du eine Rückmeldung («Bounce»), steht der Grund meist in der Meldung. Kopiere sie komplett, falls du uns kontaktieren musst.
2. SPF
SPF legt fest, welche Server in deinem Namen Mails versenden dürfen. Es ist ein TXT-Eintrag in der DNS-Zone deiner Domain, der mit v=spf1 beginnt.
- Pro Domain ist nur ein SPF-Eintrag erlaubt. Mehrere Einträge machen SPF ungültig.
- Versendest du auch über Newsletter-Tools, Shop- oder CRM-Systeme, müssen diese im SPF-Eintrag ergänzt werden.
3. DKIM
DKIM signiert deine ausgehenden Mails. Empfänger können damit prüfen, dass sie unterwegs nicht verändert wurden. Ist DKIM für deine Domain noch nicht aktiv, melde dich bei uns. Wir richten es für dich ein.
4. DMARC
DMARC sagt dem Empfänger, was er mit Mails tun soll, die SPF oder DKIM nicht bestehen. Es ist ein TXT-Eintrag mit dem Namen _dmarc. Ein sinnvoller Start ist:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@deine-domain.ch
Mit p=none wird noch nichts blockiert, du erhältst aber Berichte. Erst wenn diese sauber aussehen, kannst du auf quarantine oder reject verschärfen.
5. DNSSEC (optional)
DNSSEC signiert die DNS-Daten deiner Domain und schützt sie so vor Manipulation. Es ist keine Voraussetzung für die Zustellung von Mails. Wenn du es für deine Domain nutzen möchtest, melde dich bei uns. Achtung: Veraltete DNSSEC-Einträge beim Registrar machen eine Domain nicht mehr auflösbar, auch Mails kommen dann nicht mehr an.
6. Absenderadresse und Versandweg
- Die Absenderadresse muss zu deiner Domain gehören.
- Versendet deine Website Mails (Kontaktformular, Passwort zurücksetzen), nutze dafür SMTP mit einem echten Postfach. Siehe «E-Mails von deiner Website versenden (SMTP)».
7. Nur bestimmte Empfänger lehnen ab
Wenn nur einzelne Anbieter (z. B. Microsoft) Mails ablehnen, steht in der Fehlermeldung oft ein Hinweis auf eine Blockliste. Schick uns die vollständige Meldung. Wir kümmern uns um eine Entsperrung.
Wann solltest du uns schreiben?
Öffne ein Ticket mit deiner Domain, dem Absender, einem Beispielempfänger, dem ungefähren Zeitpunkt und der Fehlermeldung. Wir prüfen SPF, DKIM und DMARC gerne für dich.
